Service Desk Portal Migration

Dear customers,

we are pleased to inform you that as of December 15, 11 a.m. (UTC+0), support for all products of Germanedge Solutions GmbH will be consolidated under one central service desk. This strategic decision was made in order to join forces and offer you, our valued customers, an improved service experience.

What does this mean for you?

• From December 15 at 11 a.m. (UTC+0), new requests will only be created and processed via servicedesk.germanedge.com. You will receive access to this service desk on the specified date, but you are welcome to save the URL as a favorite in your browser in preparation.
• The New Solutions Service Desk at nsl-servicedesk.germanedge.com will remain available for you in read-only mode from this date until further notice.
• You will still be able to view all information on your open and closed requests as usual in the new Service Desk via the user menu at the top right of the page.
• Important: On the day of the migration, you will receive a new invitation to our Germanedge User Directory via e-mail (analog to the familiar onboarding process). We ask you to accept this invitation again so that you can continue to access our portal.

If you have any questions, please create a new ticket or write an email to support@germanedge.com.

We look forward to continuing working with you.

Best regards

Nina Kopf

Peter Albrecht

(Heads of Support, Germanedge Solutions GmbH)

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass ab dem 15.12. um 12 Uhr (MEZ) der Support für alle Produkte der Germanedge Solutions GmbH unter einem zentralen Service Desk zusammengeführt wird. Diese strategische Entscheidung wurde getroffen, um unsere Kräfte zu bündeln und Ihnen als geschätzten Kunden einen noch besseren Service anbieten zu können.

Was bedeutet das für Sie?

• Ab dem 15. Dezember um 12 Uhr (MEZ) erfolgt die Erstellung und Bearbeitung neuer Anfragen nur noch über servicedesk.germanedge.com. Sie erhalten den Zugriff auf diesen Service Desk zum genannten Stichtag, können aber vorbereitend gerne die URL als Favorit im Browser speichern.
• Der New Solutions Service Desk unter nsl-servicedesk.germanedge.com wird ab diesem Datum bis auf weiteres für Sie lesend zur Verfügung stehen bleiben.
• Alle Informationen zu Ihren noch offenen und geschlossenen Anfragen werden Sie auch weiterhin wie gewohnt im neuen Service Desk über das User Menü rechts oben auf der Portalseite einsehen können.
• Wichtig: Am Tag der Umstellung erhalten sie via E-Mail eine neue Einladung zu unserem Germanedge User Directory (analog zum bekannten Onboarding). Wir bitte Sie diese Einladung erneut zu akzeptieren, damit Sie weiterhin Zugriff auf unser Portal erhalten.

Falls Sie Fragen haben, erstellen Sie dafür bitte ein neues Ticket oder schreiben uns unter support@germanedge.com.

Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen

Nina Kopf

Peter Albrecht

(Heads of Support, Germanedge Solutions GmbH)